Este servicio consiste en brindar la atención al ciudadano en un solo lugar por medio de un canal con diferentes líneas de comunicación telefónica, donde podrá realizar consultas de información de servicios del Estado. Al igual que realizar quejas, reclamaciones y/o sugerencia de los servicios, así como denuncias de otra índole. 

BASE LEGAL DEL SERVICIO

• Ley Núm. 167-21 
• Decreto Núm. 1090-04 
• Decreto Núm. 54-21 
• Decreto Núm. 527-21 
• Decreto Núm. 92-22 
• Decreto Núm. 707-22  
• Decreto Núm. 338-23 

1. Marca *462, 311 o 700 desde cualquier teléfono fijo o móvil. 
2. Espera ser atendido por el Representante de Servicio. 

Las líneas disponibles componen lo que se conoce como el Centro de Contacto Gubernamental (CCG), el cual se divide y dispone de acuerdo con cada línea de las siguientes asistencias: 

• *462: permite a los ciudadanos realizar consultas de las informaciones y/o trámites de los servicios de las Instituciones de la Administración Pública vinculadas en la línea.

• 3-1-1: brinda a los ciudadanos un medio para realizar denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencia relativas a cualquier entidad, sus servicios o sobre un servidor público, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes. 

• 700: disponer para la ciudadanía de un canal para realizar denuncias de abuso de niñas, niños y adolescentes, por medio de la cual pueden recibir orientación para la prevención y manejo del abuso infantil, así como para reportar niñas y niños extraviados. 

ACCESO AL SERVICIO

Marcando las líneas telefónicas: (*462, 700 y/o 3-1-1-